乐乎楼集团推行全员参与培训制度-上海大学直属单位党委


乐乎楼集团推行全员参与培训制度


创建时间： 2013-04-03 冯玉鑫浏览次数：返回

         乐乎楼集团自成立以来，一直以"星级"服务为标杆，以"专业、完美、满意"为服务宗旨，力求为全校师生提供更完善的接待、会务、住宿、参观等一站式服务。为此，集团特聘请上海国际会议中心会务部主管潘琴芳为集团员工定期开展业务培训，使一线员工进一步增强服务意识、规范服务流程、提升服务水准。
        业务培训主要围绕三方面内容展开：基础礼仪、业务操作及服务英语口语。潘老师先从理论知识入手，结合实际工作中的案例，深入浅出地阐明了各个岗位的服务要领；再以情景模拟的形式，对需掌握的理论要点加以训练和巩固；每一次小课程结束，还以座谈的方式，让每一位员工以所学、所练的内容为参照，反馈在日常工作中的落实情况，及时查漏补缺，及时提醒并更正。
        集团为引导全体员工树立自我人力投资意识和终身学习意识，不仅要求一线员工要积极参加各类培训，也要求集团管理层每年需完成一定的培训量（以小时计算），并将参加培训的情况纳入年终考核。集团希望通过全员参与培训，营造"工作+学习+创新"的氛围，不断进行自我提升，以更高更好的职业素养投入服务工作。

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