乐乎楼集团举办第三期骨干培训班-上海大学直属单位党委


乐乎楼集团举办第三期骨干培训班


创建时间： 2013-04-12 冯玉鑫浏览次数：返回

         4月10日下午，乐乎楼集团在乐乎新楼会议室举办了第三期骨干培训班。本次培训由复旦后勤服务有限公司总经理张咰主讲，乐乎楼集团总经理於延琴及集团全体骨干参加了培训。培训由乐乎楼集团副总经理程克坚主持。
       本次培训的主题是《基层管理者的角色定位》。张咰首先从"管理者"的基本概念出发，剖析了管理者与被管理者的关系，并对管理者的角色定位作了新的认识。其次，总结归纳了团队中的九种角色，并通过专业测试，帮助大家发现自己在团队中最擅长扮演的角色。其次，以团队游戏的形式，深入浅出地道破了日常工作中经常容易被忽视却急需重视的工作环节和工作流程，明确了做好基层管理工作的八大要点。最后，强调了服务行业创造顾客价值的重要性。顾客价值的创造意味着顾客满意度和忠诚度的提高、意味着良好公共关系的建立。
       整个培训过程生动活泼，互动频繁。集团希望通过此类培训，帮助骨干成员正视管理工作中的"弱点"和"盲点"，明确自我定位，更好地发挥所长、挖掘潜能，从而进一步提升履职能力、增强管理成效。

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