乐乎楼集团举办第二期骨干培训班-上海大学直属单位党委


乐乎楼集团举办第二期骨干培训班


创建时间： 2012-11-30 冯玉鑫浏览次数：返回

         2012年11月27日下午，乐乎楼集团举办了第二期骨干培训班，集团全体骨干参加了本次培训活动。本次培训由上海大学校长助理、原后勤集团总经理唐维克同志作为主讲嘉宾。
        首先，唐维克从谈"十八大"报告中强调的"人的发展"入手，从"中国的进步最终在于人的进步"引申到"集团的进步在于人的素质提高"。他指出，只有管理者的管理水平提高了、员工的综合素质提高了，集团的服务品质才能有所提升、服务质量才能所有保障。他结合案例生动地谈到一名优秀的管理者应具备的基本素质：要有正确、坚定的政治方向，要有超前的市场意识，要有明确的服务思想，要有智慧的创新头脑，要有乐于奉献的精神，要有熟练的专业技术，要懂得经济规律，要懂法、勤政、廉洁，要有健康的身体等。
        其次，他指出宾馆的VIP服务和现场管理的重要性。VIP服务具有多样性、多变形、突发性等特点，需要服务人员有敏锐的洞察能力、良好的沟通能力及细腻的执行能力。VIP服务基于一般服务而又高于一般服务，做好VIP服务是对高效服务能力的一大考验。现场管理是服务第一线的综合管理，是服务管理的重要内容，也是服务工作合理布置的补充和深入。管理者要对意外、矛盾等易发一线区域加强现场管理，以掌握第一手资料，及时发现问题、解决问题。
        最后，他勉励大家"立志要如山，行道要如水。不如山，不能坚定；不如水，不能曲达"。我们要寻找标杆，确定目标，开拓思路，与时俱进，用科技改善服务，用创新推动发展，将集团建设成为重内涵、强品牌的服务单位。
        整个培训过程生动活泼，场面热烈。参训骨干纷纷表示，希望今后多多举办此类培训，从而不断提升自己，更好地为集团的长远发展贡献出自己的一份力量。此次培训对乐乎楼集团建设团结、奉献的高素质干部队伍，提高管理干部的学习力、执行力、领导能力等方面起到了积极的促进作用。(乐乎楼集团柯羽阳)

上一条：上合组织公共外交研究院代表团赴京调研

下一条：2012-2013学年秋季学期计算机应用基础系列课程期末考试圆满结束

组织建设

直属动态

工青妇工作

联系我们